Роспотребнадзор и Минцифры запускают эксперимент по созданию электронной книги жалоб на портале «Госуслуги». Новый сервис позволит покупателям решать споры с продавцами и маркетплейсами без обращения в суд.
На первом этапе пользователи смогут подать жалобу на Ozon и Wildberries. Речь идет о случаях отказа принять товар надлежащего качества к возврату, отказа вернуть деньги после возврата товара или нарушения сроков возврата средств за отмененный заказ.
Ответ от маркетплейса или продавца будет поступать напрямую в личный кабинет пользователя на «Госуслугах». Подать обращение можно будет через специальную форму на портале или через информационный ресурс Роспотребнадзора по защите прав потребителей.
Власти рассчитывают, что новый механизм поможет быстрее урегулировать конфликты между покупателями и онлайн-площадками без привлечения суда и дополнительных инстанций.
